mất hành lý Bảo hiểm du lịch có đền không — có, nhưng “mất hành lý” trong quy tắc bảo hiểm gồm ba tình huống khác nhau với ba ngưỡng thời gian và điều kiện riêng: hành lý đến chậm từ 8 tiếng ở nước ngoài, hành lý ký gửi thất lạc từ 96 tiếng, và hành lý, tư trang bị mất hoặc hư hỏng trong chuyến đi. Mỗi tình huống cần một loại chứng từ khác nhau, nên điều quan trọng nhất là xác định đúng tình huống của mình và lấy đủ giấy tờ ngay tại sân bay.
Tình huống 1: hành lý đến chậm từ 8 tiếng
Khi hành lý tạm thời thất lạc ít nhất 8 tiếng kể từ khi tới điểm đến ở nước ngoài do chậm trễ hoặc chuyển nhầm, hợp đồng chi trả chi phí mua gấp vật dụng và quần áo thiết yếu tới 4.000.000đ mỗi người theo chương trình Vàng và Kim cương; chương trình Bạc không áp dụng quyền lợi này, và quyền lợi chỉ được chi trả một lần trong suốt chuyến đi. Khoản này không được chi trả khi hành lý chậm do bị hải quan hoặc cơ quan có thẩm quyền tịch thu, bắt giữ; khi không có biên bản bất thường của hãng hàng không xác nhận; khi không có hóa đơn, chứng từ chi tiết của đồ đã mua gấp; hoặc khi hành lý bị chậm sau khi đã về Việt Nam hay đã tới điểm đến cuối cùng.
Tình huống 2: hành lý ký gửi thất lạc từ 96 tiếng
Nếu hành lý ký gửi thất lạc ít nhất 96 tiếng liên tục kể từ khi chuyến bay hạ cánh tại nước đích đến ở nước ngoài, mức chi trả là 3.000.000đ cho mỗi kiện ký gửi theo chương trình Vàng và 7.000.000đ cho mỗi kiện theo chương trình Kim cương, tối đa 02 kiện; chương trình Bạc không áp dụng. Ngưỡng 96 tiếng này khác hẳn ngưỡng 8 tiếng của trường hợp hành lý đến chậm — hai ngưỡng không được gộp làm một khi đối chiếu quyền lợi. Các mức chi trả theo chương trình như trên thuộc nhóm quyền lợi hành lý đã được trình bày trong bài quyền lợi Bảo hiểm du lịch mua cùng vé máy bay.
Tình huống 3: hành lý và tư trang mất hoặc hư hỏng trong chuyến đi
Với hành lý và tư trang bị mất hoặc hư hỏng trong chuyến đi, mức chi trả là 5.000.000đ mỗi đồ vật, tổng tối đa 25.000.000đ theo chương trình Vàng, và 15.000.000đ mỗi đồ vật, tổng tối đa 75.000.000đ theo chương trình Kim cương; trẻ em được giới hạn ở mức 50% tại mục này. Nếu đồ vật là một phần của một bộ hoặc một đôi, hợp đồng chỉ chi trả phần bị mất hoặc hư hỏng chứ không thay cả bộ. Nhóm loại trừ đáng lưu ý gồm hao mòn tự nhiên, hỏng hóc cơ khí hoặc điện tử, mất mát không giải thích được, tiền mặt và giấy tờ (thuộc mục bảo vệ riêng), đồ dễ vỡ, cùng trang sức hoặc đồng hồ không để trong hành lý xách tay hoặc không có người giám sát.
Chứng từ bắt buộc: biên bản bất thường và mốc 24 giờ
Khi phát hiện mất mát hoặc hư hỏng, anh/chị phải thông báo ngay: báo công an khi mất cắp, mất mát hoặc hư hỏng cố ý bởi bên thứ ba; và thông báo cho hãng vận chuyển để lấy biên bản bất thường về hành lý khi mất mát xảy ra trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là đường hàng không. Mất mát không được thông báo cho công an trong vòng 24 tiếng kể từ khi phát hiện và không có biên bản công an thuộc diện không được chi trả. Sau khi có đủ chứng từ, hồ sơ được nộp theo thủ tục bồi thường Bảo hiểm du lịch trong thời hạn quy định. Anh/chị cần tư vấn thêm về quyền lợi hành lý cho chuyến đi sắp tới thì liên hệ Đại lý vé máy bay Việt Mỹ qua hotline 0908 270 088 để được tư vấn chi tiết.
