thủ tục bồi thường Bảo hiểm du lịch như thế nào — quy trình gồm ba việc phải nhớ: báo cáo sự việc trong vòng 24 giờ ngay khi xảy ra, chuẩn bị giấy yêu cầu bồi thường kèm chứng từ đúng theo nhóm quyền lợi của mình, và gửi toàn bộ hồ sơ đến công ty bảo hiểm trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Quá mốc 30 ngày hoặc thiếu chứng từ cốt lõi là hai lý do khiến hồ sơ bị từ chối hoặc kéo dài thường gặp nhất.
Bước 1: báo cáo sự việc trong vòng 24 giờ
Ngay khi sự cố xảy ra trong chuyến đi, anh/chị cần thông báo cho đúng đầu mối: báo công an địa phương khi mất cắp, mất mát tài sản; thông báo cho hãng vận chuyển và lấy biên bản bất thường khi hành lý mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và giữ lại toàn bộ giấy tờ y tế khi phải khám chữa bệnh. Theo hướng dẫn bồi thường chính thức, các báo cáo này phải được lập trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự việc. Với trường hợp khẩn cấp cần hỗ trợ y tế ở nước ngoài, anh/chị gọi đường dây cứu trợ khẩn cấp +84 (0) 28 3535 9515; đường dây nóng hỗ trợ chung của Bảo Việt là 18001118.
Bước 2: chuẩn bị hồ sơ theo đúng nhóm quyền lợi
Hồ sơ nền luôn gồm giấy yêu cầu bồi thường kèm thông tin và bằng chứng tài liệu. Tùy nhóm quyền lợi, chứng từ đi kèm khác nhau: nhóm tai nạn con người cần báo cáo của bác sĩ hoặc bệnh viện về loại tổn thất, mức độ và thời gian thương tật, kèm báo cáo cảnh sát nếu có; nhóm chi phí y tế cần toàn bộ biên lai, vé và hợp đồng liên quan cùng báo cáo đầy đủ của bác sĩ — phần này liên quan trực tiếp tới trường hợp đã phân tích trong bài Bảo hiểm du lịch có chi trả khi bệnh không. Nhóm tư trang và hành lý cần chi tiết đồ bị mất hoặc hư hỏng kèm biên lai ghi ngày mua, giá và kiểu loại, biên nhận mua sắm khẩn cấp và ghi nhận của bên vận chuyển. Nhóm hoãn chuyến đi cần giấy tờ chứng minh nguyên nhân chậm trễ đã được chính thức thừa nhận — thực tế là xác nhận bằng văn bản của hãng vận chuyển như đã nêu trong bài Bảo hiểm du lịch có bồi thường hoãn chuyến bay không. Riêng thư từ, giấy triệu tập hay lệnh hầu tòa liên quan trách nhiệm cá nhân phải chuyển ngay cho công ty bảo hiểm khi nhận được và chưa trả lời trước.
Bước 3: nộp hồ sơ trong vòng 30 ngày và đúng địa chỉ
Toàn bộ hồ sơ phải được gửi đến Bảo Việt trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc chuyến đi. Nơi tiếp nhận là Ban Giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, theo hướng dẫn bồi thường hiện hành: tại Hà Nội — Tầng 1, 8 Lê Thái Tổ, phường Hoàn Kiếm; tại Đà Nẵng — Tầng 5, 97 Trần Phú, phường Hải Châu; tại TP.HCM — Lầu 5, Tòa EVNNPT, 610 Võ Văn Kiệt, phường Cầu Ông Lãnh. Anh/chị lưu ý một số trang tổng hợp trên mạng vẫn ghi địa chỉ cũ của Bảo Việt, vì vậy khi nộp hồ sơ nên đối chiếu lại địa chỉ trong bản hướng dẫn bồi thường đi kèm hợp đồng của mình.
Tóm lại, bồi thường bảo hiểm du lịch không phức tạp nếu anh/chị làm đúng thứ tự: báo cáo trong 24 giờ, giữ đủ chứng từ theo nhóm quyền lợi và nộp hồ sơ trong 30 ngày sau chuyến đi. Anh/chị cần được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ cho trường hợp cụ thể của mình thì liên hệ Đại lý vé máy bay Việt Mỹ qua hotline 0915 699 901 để được tư vấn chi tiết.
