Phần hướng dẫn làm thủ tục tại sân bay dưới đây áp dụng cho hành khách của mọi hãng hàng không tại Việt Nam: nắm rõ trình tự từng bước, các mốc giờ đóng quầy và bộ giấy tờ cần mang theo là ba yếu tố quyết định việc lên máy bay suôn sẻ hay lỡ chuyến. Bài viết đóng vai trò trang tổng quan — các trường hợp chuyên biệt của từng hãng được dẫn xuống những bài chi tiết ở cuối mỗi mục.
Trình tự làm thủ tục tại sân bay, từng bước
Bước 1 — Đến sân bay và tìm quầy của hãng: xem bảng thông tin chuyến bay để biết quầy làm thủ tục của chuyến mình; nếu đã check-in online, hành khách vẫn có thể phải đến quầy gửi hành lý hoặc quầy kiểm tra giấy tờ trước khi đi tiếp.
Bước 2 — Làm thủ tục và gửi hành lý ký gửi: xuất trình giấy tờ tùy thân và mã đặt chỗ; hành lý ký gửi được cân, gắn thẻ và chuyển qua băng chuyền; hành khách nhận lại thẻ lên máy bay cùng thẻ hành lý.
Bước 3 — Kiểm tra an ninh: qua cổng soi chiếu người và hành lý xách tay; để sẵn các vật dụng kim loại, thiết bị điện tử theo hướng dẫn của nhân viên an ninh để qua nhanh.
Bước 4 — Làm thủ tục xuất cảnh (chỉ với chuyến quốc tế): xuất trình hộ chiếu và giấy tờ liên quan tại quầy kiểm soát xuất nhập cảnh, sau đó vào khu vực chờ trong nhà ga quốc tế.
Bước 5 — Ra cửa lên máy bay đúng giờ ghi trên thẻ: theo dõi bảng thông tin vì cửa lên máy bay có thể thay đổi; cửa đóng trước giờ khởi hành theo quy định từng hãng và không mở lại cho khách đến muộn.
Mốc giờ đóng quầy của Vietnam Airlines và VietJet
Vietnam Airlines — chuyến nội địa: quầy mở 2 giờ, đóng 40 phút trước giờ khởi hành. Chuyến quốc tế: quầy mở 3 giờ, đóng 50 phút trước giờ khởi hành; riêng tại Kuala Lumpur, Paris (CDG), Frankfurt, London (LHR) và San Francisco, quầy đóng 60 phút trước giờ khởi hành. Hãng khuyến nghị hành khách có hành lý ký gửi hoặc cần hỗ trợ đặc biệt có mặt tối thiểu 120 phút trước giờ bay.
VietJet — chuyến nội địa: quầy mở 2 giờ, đóng 40 phút trước giờ khởi hành. Chuyến quốc tế: quầy mở 3 giờ, đóng 50 phút trước giờ khởi hành; riêng chuyến khởi hành từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia và Indonesia đóng 60 phút trước giờ khởi hành. Hãng yêu cầu hành khách có mặt tại khu vực làm thủ tục tối thiểu 90 phút trước giờ bay và có mặt tại cửa ra máy bay 40–50 phút trước giờ khởi hành (cửa đóng 15–20 phút trước giờ bay).
Mốc đóng cửa ra máy bay cũng khác nhau giữa các hãng: với AirAsia, cửa đóng 20 phút trước giờ khởi hành, riêng chuyến khởi hành từ Việt Nam đóng 15 phút — chi tiết kênh làm thủ tục của hãng này xem tại trang thông tin check-in AirAsia.
Giấy tờ cần mang theo khi bay nội địa
Hành khách từ đủ 14 tuổi, mang một trong các giấy tờ bản chính còn giá trị sử dụng: tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VNeID của chính hành khách; hộ chiếu hoặc giấy thông hành; thẻ Căn cước công dân hoặc thẻ Căn cước; hoặc giấy xác nhận nhân thân do cơ quan công an xác nhận (có ảnh, dấu giáp lai, giá trị 30 ngày kể từ ngày xác nhận) trong các trường hợp đặc biệt theo quy định.
Hành khách dưới 14 tuổi: giấy khai sinh hoặc trích lục giấy khai sinh (bản chính hoặc bản sao có chứng thực); trẻ dưới 2 tháng tuổi chưa được cấp giấy khai sinh thì dùng giấy chứng sinh; thông tin nhân thân của trẻ tích hợp trong tài khoản VNeID mức độ 2 của bố, mẹ hoặc người giám hộ đi cùng cũng được chấp nhận.
Lưu ý quan trọng: giấy chứng minh nhân dân 9 số không còn được chấp nhận khi làm thủ tục bay nội địa — hành khách còn giữ CMND cũ cần đổi sang thẻ Căn cước hoặc dùng hộ chiếu/VNeID mức độ 2 thay thế.
Hành khách quốc tịch nước ngoài bay nội địa: hộ chiếu kèm giấy tờ cư trú tại Việt Nam theo quy định (thị thực, thẻ tạm trú, thẻ thường trú…), trừ trường hợp được miễn thị thực.
Lỗi thường gặp khiến hành khách lỡ chuyến
Đến sân bay theo thói quen “trước 1 giờ” cho chuyến quốc tế: quầy quốc tế đóng 50–60 phút trước giờ bay nên chỉ cần kẹt xe hoặc xếp hàng lâu là không kịp làm thủ tục.
Hành khách có thể tra giá và đặt vé máy bay trực tuyến theo ngày bay thực tế, hoặc liên hệ Đại lý vé máy bay Việt Mỹ qua hotline 0908 220 888 – 0908 380 888 (thêm số hỗ trợ 0915 699 971) để được tư vấn chi tiết về thủ tục của từng hãng. Giá vé có thể thay đổi theo điều kiện đặt chỗ trên mỗi chuyến bay, hành khách nên kiểm tra lại giá tại thời điểm đặt vé.
Câu hỏi thường gặp
Nên đến sân bay trước giờ bay bao lâu?
Với chuyến nội địa, nên có mặt trước khoảng 2 giờ; với chuyến quốc tế, trước khoảng 3 giờ. Đây là khung an toàn bám theo giờ mở quầy của các hãng tại Việt Nam và chừa dư thời gian cho xếp hàng làm thủ tục, gửi hành lý, kiểm tra an ninh và xuất cảnh vào giờ cao điểm.
Chỉ có VNeID trên điện thoại, không mang thẻ Căn cước thì bay nội địa được không?
Được — tài khoản định danh điện tử mức độ 2 của chính hành khách là một trong các giấy tờ được chấp nhận cho chuyến bay nội địa theo quy định hiện hành. Hành khách nên đảm bảo điện thoại còn pin và đăng nhập sẵn ứng dụng trước khi đến quầy làm thủ tục và điểm kiểm tra an ninh.
